Коллективное заявление от жильцов образец в жкх. Как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам: образец документа и нюансы оформления. По каким вопросам оформляется обращение

Содержание
  1. Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию
  2. Основания составления претензии
  3. Нюансы подачи жалобы
  4. претензии
  5. Составление коллективной жалобы
  6. 6 оснований для коллективного обращения в управляющую компанию
  7. Различия между коллективной и простой жалобами
  8. Плюсы и минусы коллективной жалобы
  9. Юридические основания для написания жалобы
  10. Как правильно написать заявление?
  11. Как подать заявление?
  12. Кем и куда подаётся коллективная жалоба?
  13. Ожидание ответа и дальнейшие действия
  14. Куда жаловаться на управляющую компанию?
  15. Как правильно написать заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?
  16. По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?
  17. Как правильно составить письменное заявление?
  18. Коллективное заявление (письмо) от жильцов на Управляющую компанию: образец
  19. Виды жалоб
  20. Особенности составления коллективного письма, образец
  21. Правила оформления: как правильно написать претензию?
  22. Составление коллективного заявления от жильцов
  23. Подписи
  24. Образец письма по горячей воде и отоплению
  25. Вручение адресату
  26. Холодные батареи
  27. Залив квартиры
  28. Жалоба в управляющую компанию
  29. Коллективная жалоба в управляющую компанию: образец 2020 года
  30. Основания составления претензии
  31. Нюансы подачи жалобы
  32. претензии
  33. Составление коллективной жалобы
  34. Особенности составления и подачи заявлений в управляющую компанию (УК) или ЖКХ в 2020 году – правила, нюансы подачи жалоб, сроки ответов на письма, 52 образца претензий
  35. Служебные обязанности обслуживающей дом компании

Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию

Коллективное заявление от жильцов образец в жкх. Как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам: образец документа и нюансы оформления. По каким вопросам оформляется обращение

Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом. Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки. Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Основания составления претензии

Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд. Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям:

Обратите внимание

Если управляющая компания не отреагировала на жалобу, следует написать обращения в вышестоящие контролирующие органы — госжилинспекцию, прокуратуру и суд. Образец заявления в жилищную инспекцию можно найти в этой статье

  • предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение установленных сроков (например, задержка начала отопительного сезона, пропуск сроков вывоза мусора и т.д.);
  • необоснованное повышение тарифов предоставления жилищно-коммунальных услуг, отказ в реализации жильцами своего права на ознакомление с порядком расчета;
  • причинение ущерба одному или нескольким жильцам в результате действий (бездействий) УК (например, неполадки с водопроводом привели к затоплению квартиры);
  • общее собрание жильцов для решения важных вопросов дальнейшего обслуживания многоквартирного дома проводилось с нарушением требованием или вовсе не проводилось.

Другим частым основанием составления жалобы является раздел задолженности нескольких жильцов между остальными собственниками квартир.

Нюансы подачи жалобы

Предлагаем рассмотреть, как написать претензию в управляющую компанию, чтобы восстановить нарушенные права и интересы жильцов многоквартирного дома.

Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах (по одному каждой стороне спорного отношения).

На практике встречаются ситуации, когда управляющая компания выполняет лишь часть требований, содержащихся в претензии, после чего утверждает, что другие претензии отсутствовали.

Еще несколько нюансов подачи жалобы:

  • необходимо зарегистрировать оба экземпляра претензии в офисе управляющей компании;
  • если секретарь отказывает в приеме жалобы, можно направить её по почте заказным письмом;
  • отправив претензию по почте, сохраните опись вложения и уведомление о приеме письма УК.

При составлении жалобы не используйте нецензурную лексику и брань, не проявляйте агрессию.

претензии

Унифицированной формы претензии в управляющую компанию не существует, поэтому при её написании важно руководствоваться общими правилами составления официальных документов. Жалоба пишется от руки с использованием чернил синего или черного цвета, либо распечатывается с использованием ПК.

Руководствуясь представленным образцом, как написать претензию в управляющую компанию, в оригинал вписываются следующие сведения:

Обратите внимание

Если в событии, послужившем причиной написания жалобы, виновата не управляющая компания, а безответственные соседи (к примеру, забыли выключить воду в ванной, что стало причиной затопления) — на них можно пожаловаться сразу в несколько инстанций. Подробнее читайте в этой статье

  • «Шапка» (правый верхний угол). Она содержит:
    1. полные ФИО и должность лица, которому подается на рассмотрение жалоба;
    2. наименование управляющей компании, юридический адрес;
    3. полные ФИО заявителя, контактные сведения.
  • Наименование документа (по центру) – «Обращение» или «Жалоба».
  • Основной текст (под наименованием). Содержит:
    1. суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
    2. варианты решения в форме требования.
  • Приложение. Указывается перечень прилагаемых материалов по делу (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.).
  • Дата составления жалобы, подпись заявителя.

При составлении жалобы рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.

Составление коллективной жалобы

Если работа управляющей компании не устраивает сразу нескольких жильцов (возможно, всех сразу), то составляется коллективная жалоба. Порядок её написания и требования совпадают с теми, что предъявляются при оформлении индивидуальной претензии. Однако под текстом и в «шапке» указываются полные ФИО и подписи всех обратившихся жильцов.

Если возникают сомнения в составлении и оформлении, то стоит использовать образец коллективной жалобы в управляющую компанию. Помните, что если текст будет подкреплен доказательствами (квитанциями, фотографиями, аудиозаписями и др.), то вероятность получения отказа в рассмотрении претензии снижается.

Управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения и (или) регистрации в офисе. При нарушении этого срока жильцы многоквартирного дома могут обратиться в прокуратуру, суд или иной орган для защиты собственных прав и законных интересов.

Источник: https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

6 оснований для коллективного обращения в управляющую компанию

Коллективное заявление от жильцов образец в жкх. Как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам: образец документа и нюансы оформления. По каким вопросам оформляется обращение

Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц.

С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются.

Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.

Различия между коллективной и простой жалобами

Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.

В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.

После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

  1. Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
  2. Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.

Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.

Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению.

Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд.

Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.

Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.

Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:

  • жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
  • регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
  • недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:

  1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
  2. Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы

Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

  • коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
  • коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию.

К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.

Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.

При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.

Юридические основания для написания жалобы

Невыполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключённого между собственниками квартир и организацией, которая несёт ответственность за содержание многоквартирного дома, считается обоснованным поводом для написания жалобы.

Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:

  1. Некачественное предоставление услуг (вывоз мусора в несоответствии с утверждённым графиком, плохо убранные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учёта, отсутствие горячего водоснабжения, несвоевременное проведение спила деревьев).
  2. Завышенные тарифы. Жильцы вправе потребовать от управляющей компании порядок расчёта и написать заявление на перерасчёт стоимости услуг при наличии обоснованных на это оснований.
  3. Нанесение материального ущерба по причине бездействия УК.
  4. Погашение имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг за счёт других жильцов. Некоторые управляющие компании прибегают к тому, что долги неплательщиков разделяют между остальными собственниками квартир. Такие действия УК незаконны.
  5. Нарушение правил проведения собрания жильцов.
  6. Незаконное размещение рекламы в подъездах.

Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.

Как правильно написать заявление?

Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.

Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.

Главное – придерживаться принципов:

  • наименование компании, юридический адрес и данные должностного лица, кому направляется заявление, указываются в правом верхнем углу. Ниже идёт информация о заявителях. В соответствии с правилами написания заявления в конце шапки точка не ставится;
  • по центру листа пишется название документа, ниже подробно описывается ситуация и пункты договора, которые нарушила организация;
  • в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать свои требования для устранения проблемы. Целесообразно использовать слово «ПРОСИМ», заметьте писать его нужно большими буквами;
  • под основным текстом должна быть проставлена дата составления и подписи жильцов с расшифровкой;
  • если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Грамотно составленной считается жалоба, в которой имеются ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статью ЖК РФ.

Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:

«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу.

В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября.

Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.

Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».

С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.

Как подать заявление?

Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК.

Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Отправить по почте.
  2. На личном приёме в организации.
  3. Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.

Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.

Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

  • фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
  • заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
  • квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
  • аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.

Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.

Кем и куда подаётся коллективная жалоба?

При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.

Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:

  1. Суд.
  2. Жилищную инспекцию.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратуру.

Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.

Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:

  • на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
  • жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
  • до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
  • прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
  • судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.

В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.

Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Составленные жалобы-претензии, рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:

  1. Сначала написать письмо на имя руководителя управляющей компании. Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
  2. При игнорировании жалобы, направленной в УК, заявление стоит направить в районную или городскую администрацию. На деле обращение в эти органы самоуправления не приносит никакой пользы, но для полноты и объективности освещения имеющихся проблем отказываться от подачи жалобы в эту инстанцию не стоит.
  3. Подача заявления в Жилищную инспекцию. Образец коллективной жалобы жильцов на управляющую компанию отличается от шаблона претензии в жилищную инспекцию тем, что в основной части подробно описывается недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не стоит обращаться к сотрудникам исполнительного органа жилищного надзора с финансовыми претензиями к управляющей компании.
  4. После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию, жильцы могут обратиться в прокуратуру. Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. Целесообразно обращаться в прокуратуру в случае грубого нарушения действующего закона. К примеру, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации относительно порядка начисления выплат.
  5. Если решить проблему в досудебном порядке не удалось, жильцам ничего не остаётся, как обратиться в суд. Для этого нужно подать исковое заявление и приложить к нему все имеющиеся фото и видеоматериалы, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате работ подрядных организаций. Решение суда в 85% случаях выносится в пользу жильцов.

Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия.

Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления.

Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/kollektivnye-v-uk.html

Как правильно написать заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Коллективное заявление от жильцов образец в жкх. Как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам: образец документа и нюансы оформления. По каким вопросам оформляется обращение

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК жители многоквартирных домов могут направлять по различным вопросам, решение которых, конечно, относится к компетенции данных организаций.

Как правильно составить письменное заявление и направить его, рассмотрим в этой статье.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:

→ Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги – правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг – холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.

→ Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.

→ Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.

Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.

Житель  может оставить заявку по таким вопросам как – забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

Как правильно составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее:

Заявление

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

Источник: https://raschetgkh.ru/articles/297-kak-pravilno-napisat-zayavlenie-v-uk-tszh-ili-zhsk.html

Коллективное заявление (письмо) от жильцов на Управляющую компанию: образец

Коллективное заявление от жильцов образец в жкх. Как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам: образец документа и нюансы оформления. По каким вопросам оформляется обращение

Обязанность по безопасному и должному содержанию частного и общего имущества возложена на управляющие компании ч. 1 и 1.1 статьи 161 ЖК Российской Федерации.

Любой произвол с их стороны запрещен Жилищным Кодексом Российской Федерации.

Управляющая компания – это коммерческая организация, занимающаяся управлением имущества других лиц на доверительной основе.

Но в последнее время участились случаи нарушения прав жильцов УК. При сложившейся таким образом ситуации жильцы имеют право подать заявление в УК, причем причины могут быть разные:

  • повышение платы за коммунальные услуги без предварительного оповещения жильцов;
  • прекращение вывоза мусора с территории двора;
  • отсутствие мероприятий по уборке помещений и дворовых территорий;
  • несоответствие качеству выполняемых работ УК сумме регулярных оплачиваемых платежей;
  • отсутствие проверки и замены (при необходимости) счетчиков;
  • нарушение осуществления безопасности жилого дома (неисправная проводка, рушащиеся стены и потолки, антисанитария и др.);

Виды жалоб

Виды жалоб в УК делятся на 2 вида: индивидуальная жалоба и коллективная жалоба.

Индивидуальная жалоба – это нарушение прав одного человека. Такие жалобы УК рассматриваются не всегда быстро, поэтому они редко встречаются.

Наиболее распространены коллективные жалобы, т.к. УК реагирует на них намного быстрее, чем на индивидуальные.

Коллективные жалобы выражают недовольство группы жильцов и именно в них чаще всего отражаются реальные жилищные проблемы.

По юридической силе индивидуальная и коллективная жалобы равны, но в первом случае ее подает одно лицо – собственник жилья, а во втором – двое и больше жильцов.

В обоих случаях жалоба составляется письменно в двух экземплярах и в произвольной форме. Закон не предусматривает определенной формы составления жалобы.

Жалоба состоит из «шапки» и текста требований и должна содержать определенные сведения.

Особенности составления коллективного письма, образец

ВАЖНО
Перед началом формирования коллективной жалобы необходимо сообща составить согласованный список претензий, жалоб и требований.

Составляя документ, следует учитывать главные правила:

  • Жалоба является коллективной, но формировать её должен один человек.
  • После составления ее обязаны изучить все участники и по желанию внести корректировку.
  • Текст должен быть составлен грамотно без ошибок и описок.
  • Не следует во время составления проявлять эмоции и использовать ненужную лексику – брань, оскорбление, ненормативные изречения.
  • Чтобы обращение действительно было коллективным, и его рассмотрение ускорилось необходимо в конце составления указать перечень всех заявителей с подписями.
  • Текст должен изобиловать правдивыми доказательствами правонарушения, не лишним будет приложить к нему документальные подтверждения, видеоматериалы и прочие доказательства.
  • С целью веской аргументации своих требований необходимо указать ссылки на статьи закона.
  • Формирование следует выполнить кратко и ясно.

Правила оформления: как правильно написать претензию?

При написании жалобы, письма, претензии или заявления руководствуются основными правилами оформления.

Но особо четкой структуры они не имеют, т.к. в зависимости от ситуации меняется та или иная часть документа. К основным правилам оформления относят следующие:

  1. «шапка» документа пишется в правом верхнем углу, там же указывается наименование места, куда будет направлено письмо, Ф.И.О. и должность руководителя, который будет рассматривать документ органа;

Составление коллективного заявления от жильцов

Коллективная жалоба состоит из 3 частей:

  • Вводная. «Шапка» документа, где указывается основная информация о сторонах (наименование органа, его номер телефона, адрес, Ф.И.О. руководителя, информация о заявителях, их контактные данные, адрес);
  • Основная. Описательная, где указывается суть проблемы и возможные пути ее решения;
  • Заключительная. Здесь указывается просьба рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры, перечень предоставленных документов в пронумерованном порядке, дата написания документа и подписи всех жильцов, участвовавших в составлении жалобы.

При наличии свидетелей, отдельным списком после перечня предоставленных документов указываются личные и контактные данные.

Жалоба должна быть составлена:

  1. четким, грамотным языком;
  2. без орфографических ошибок;
  3. на листе формата А4;
  4. преимущественно печатным шрифтом;
  5. обязательно в двух экземплярах, один из которых направляется в УК, а другой остается у собственника.

Оба экземпляра жалобы регистрируются в офисе УК. Жалоба должна быть хорошо читаема и носить только письменный характер. Устный характер не является жалобой.

Бланк коллективной претензии на действия управляющей компании вы найдете здесь.

Подписи

В конце письма в защиту работника обязательно должны располагаться подписи всех лиц, которые разделяют представленную на бумаге точку зрения. Причем они должны быть названы как в общем (например, «сотрудники склада»), так и поименно.

После основного содержания документа обычно располагается специальный список или, для удобства, таблица. В ней перечисляются:

  • ФИО подписавшего;
  • его должность в организации (при наличии);
  • контактный телефон, адрес;
  • и непосредственно подпись.

Приведение этих данных необходимо для того, чтобы избежать голословности составленной документации.

Бывают случаи, когда одно коллективное письмо не приносит желаемого результата. Если это так и принято решение писать новое, то удобнее бывает иметь уже готовый список подписей.

Для того чтобы не собирать подписи несколько раз, удобнее будет разместить таблицу с «автографами» на отдельном листе и назвать его «Приложение 1».

В тексте письма дается ссылка на сформированное приложение.

Если подписи оформляются на отдельном листе, то при формировании следующего письма другому лицу (например, в вышестоящую, контролирующую организацию) собирать их заново не придется.

Образец письма по горячей воде и отоплению

В настоящее время законом не установлена определенная форма составления жалоб по отсутствию отопления, горячей воды или их слабой подаче.

Поэтому она составляется по общим правилам составления официально-деловых бумаг.

В претензии по горячей воде нужно опираться на п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09.

Заявление должно быть составлено четко, без ошибок, исправлений, зачеркиваний и некорректных выражений со строго изложенными фактами.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах с приложенным к нему актом замера температуры в помещении или актом замера температуры горячего водоснабжения.

Составленное заявление отдается сотруднику УК, после чего он должен его принять и поставить на втором экземпляре дату приема заявления и свою подпись.

претензии к управляющей компании на температуру горячей воды вы можете отсюда.

Вручение адресату

Документ необязательно дублируется для всех участников. Достаточно двух экземпляров с оригинальными подписями.

Обращение можно передать адресату:

  • почтой России;
  • курьерской службой доставки корреспонденции;
  • лично, одним из членов коллектива;
  • по электронным каналам связи.

Способ передачи письма через Интернет лучше использовать в качестве дублирующего обращения. Качественный скан документа можно отправить через соответствующие порталы и сервисы организаций. Если вы обращаетесь через портал государственных услуг, либо с сайта прокуратуры, обязательно дождитесь уведомления о том, что заявление принято и зафиксировано с присвоенным номером.

После отправки коллективного письма получателю, сохраните второй образец и другие подтверждения передачи жалобы. Российское законодательство предусматривает рассмотрение жалобы организациями в течение десяти суток, а государственными органами – в течение тридцати дней.

Когда требования изложены чётко и грамотно, все формальности соблюдены, можно рассчитывать на качественное и оперативное рассмотрение обращения. Если же ответа в должный срок не последовало, либо принятое решение не удовлетворяет ваши требования, можно обратиться в судебные органы. Также допустимо обжалование неправомерных решений в вышестоящие инстанции.

В любом случае, коллективные заявления являются действенным методом обращения. Объединённая группа граждан обладает большими возможностями и ресурсами для решения общих проблем.

Эта инструкция написана на основе самых современных данных науки войны общения с чиновниками. Наука эта быстроразвивающаяся. Поэтому, если у вас есть замечания и предложения по улучшению инструкции – они всячески приветствуются.

В инструкции многабукаф, но они важные и полезные. Чтобы потом не было мучительно больно, рекомендуется дочитать до конца.

письма чиновнику

О том, каким должно быть содержание письма чиновнику, очень хорошо написал Антон Буслов – https://mymaster.livejournal.com/361548.html Мне тут в общем и добавить нечего.

Форма письма чиновнику

Вопрос формы индивидуального письма тоже весьма хорошо освещен в том же посте Буслова – https://mymaster.livejournal.com/361548.html

А вот форма коллективных писем (которые востребованы в бОльшей части случаев) почему-то малоизвестна. Например, мне до сих пор задают вопросы, можно ли сдавать копии подписей (!).

Форма коллективного письма

Коллективное письмо состоит из двух частей:

  1. само письмо
  2. копии подписных листов

Холодные батареи

При составлении жалобы нужно указать на составленный акт о замерах температуры и требовать устранения нарушений в соответствии с законом.

Заявление в ЖКХ о холодных батареях составляется следующим образом:

  • в «шапке» заявления пишется наименование УК, Ф.И.О. заявителя, его адрес;
  • чуть ниже, по центру пишется слово «Заявление», после чего описывается суть проблемы, период, в который не работают батареи, и прикладывается акт замера температуры, составленным специалистом УК;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись.

По следующей ссылке вы можете претензии к УК об услуге отопления, которая предоставлялась некачественно.

Залив квартиры

Претензия по заливу квартиры оформляется в общем порядке в рукописном или печатном виде и направляется в УК. При этом, потерпевший должен указать место залива и показать УК поврежденное имущество. В претензии указываются:

  1. Ф.И.О. руководителя, наименование и адрес УК;
  2. личные и контактные данные заявителя;
  3. суть претензии с ссылкой на законные акты, которые касаются деятельности УК и ее обязательств перед жильцами;
  4. Для определения страны производителя используют штрих-коды. Вот как правильно читать эти черно-белые линии.

  5. акт повреждений имущества собственника;
  6. материальные требования;
  7. приложение;
  8. дата и подпись.

Составленная письменно претензия передается в управляющую компанию под роспись.

Также необходимо приложить к претензии копии оценочной экспертизы и смету восстановительных работ помещения.

Заявление в управляющую компанию о затоплении имущества вы найдете тут.

Жалоба в управляющую компанию

Если владельцев квартир или другого частного жилья не устраивает работа управляющей компании, они могут повлиять на ее работу с помощью коллективного обращения в управляющую компанию. Заявления в адрес управляющих компаний отличается от других подобных документов, поскольку в них содержится не только претензии и указания на ошибки, но и рекомендации по их устранению.

Источник: https://nedvizhimost23.ru/dokumentaciya/obrazcy-zayavlenij-v-zhkh.html

Коллективная жалоба в управляющую компанию: образец 2020 года

Коллективное заявление от жильцов образец в жкх. Как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам: образец документа и нюансы оформления. По каким вопросам оформляется обращение

Статья акутальна на: Август 2020 г.

Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом. Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Основания составления претензии

Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд. Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям:

  • предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение установленных сроков (например, задержка начала отопительного сезона, пропуск сроков вывоза мусора и т.д.);
  • необоснованное повышение тарифов предоставления жилищно-коммунальных услуг, отказ в реализации жильцами своего права на ознакомление с порядком расчета;
  • причинение ущерба одному или нескольким жильцам в результате действий (бездействий) УК (например, неполадки с водопроводом привели к затоплению квартиры);
  • общее собрание жильцов для решения важных вопросов дальнейшего обслуживания многоквартирного дома проводилось с нарушением требованием или вовсе не проводилось.

Другим частым основанием составления жалобы является раздел задолженности нескольких жильцов между остальными собственниками квартир.

Нюансы подачи жалобы

Предлагаем рассмотреть, как написать претензию в управляющую компанию, чтобы восстановить нарушенные права и интересы жильцов многоквартирного дома.

Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах (по одному каждой стороне спорного отношения).

На практике встречаются ситуации, когда управляющая компания выполняет лишь часть требований, содержащихся в претензии, после чего утверждает, что другие претензии отсутствовали.

Еще несколько нюансов подачи жалобы:

  • необходимо зарегистрировать оба экземпляра претензии в офисе управляющей компании;
  • если секретарь отказывает в приеме жалобы, можно направить её по почте заказным письмом;
  • отправив претензию по почте, сохраните опись вложения и уведомление о приеме письма УК.

При составлении жалобы не используйте нецензурную лексику и брань, не проявляйте агрессию.

претензии

Унифицированной формы претензии в управляющую компанию не существует, поэтому при её написании важно руководствоваться общими правилами составления официальных документов. Жалоба пишется от руки с использованием чернил синего или черного цвета, либо распечатывается с использованием ПК.

Руководствуясь представленным образцом, как написать претензию в управляющую компанию, в оригинал вписываются следующие сведения:

  • «Шапка» (правый верхний угол). Она содержит:
    1. полные ФИО и должность лица, которому подается на рассмотрение жалоба;
    2. наименование управляющей компании, юридический адрес;
    3. полные ФИО заявителя, контактные сведения.
  • Наименование документа (по центру) – «Обращение» или «Жалоба».
  • Основной текст (под наименованием). Содержит:
    1. суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
    2. варианты решения в форме требования.
  • Приложение. Указывается перечень прилагаемых материалов по делу (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.).
  • Дата составления жалобы, подпись заявителя.

При составлении жалобы рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.

Составление коллективной жалобы

Если работа управляющей компании не устраивает сразу нескольких жильцов (возможно, всех сразу), то составляется коллективная жалоба. Порядок её написания и требования совпадают с теми, что предъявляются при оформлении индивидуальной претензии. Однако под текстом и в «шапке» указываются полные ФИО и подписи всех обратившихся жильцов.

Если возникают сомнения в составлении и оформлении, то стоит использовать образец коллективной жалобы в управляющую компанию. Помните, что если текст будет подкреплен доказательствами (квитанциями, фотографиями, аудиозаписями и др.), то вероятность получения отказа в рассмотрении претензии снижается.

Управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения и (или) регистрации в офисе. При нарушении этого срока жильцы многоквартирного дома могут обратиться в прокуратуру, суд или иной орган для защиты собственных прав и законных интересов.

Особенности составления и подачи заявлений в управляющую компанию (УК) или ЖКХ в 2020 году – правила, нюансы подачи жалоб, сроки ответов на письма, 52 образца претензий

Работники жилищной организации, основываясь на законодательстве РФ, обязаны своевременно вывозить мусор со специализированных площадок, периодически проверять состояние крыши дома, менять пришедшие в негодность стояки.

В их компетенцию также входит обслуживание канализационной и водопроводной системы, домофона и подъездного освещения, утепление стен, обрезка деревьев и другие обязанности. Однако ответственные структуры не всегда выполняют свою работу, чем вызывают негодование жильцов дома.

Одним из способов для устранения перекоса является заявление в управляющую компанию, образец которого приводится ниже. Если же коммунальщики не реагируют на получение ходатайства, жители вправе обжаловать их бездействие в органах надзора или суда.

Служебные обязанности обслуживающей дом компании

Источник: https://voprosy-migranta.ru/kollektivnaja-zhaloba-v-upravljajushhuju-kompaniju-obrazec-2020-goda

Водителю
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: